Гарантія та повернення

Якість та офіційна гарантія на продукцію

InstalPartner постачає виключно сертифіковане обладнання та сантехнічну продукцію від провідних українських і європейських виробників. У нашому асортименті представлені товари, які відповідають чинним стандартам якості та мають офіційну гарантію виробника.

Ми співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками та офіційними дистриб'юторами, тому гарантуємо оригінальність продукції та її відповідність технічним характеристикам, заявленим виробником.

Гарантійні зобов'язання

На всі товари, представлені в інтернет-магазині InstalPartner, поширюється офіційна гарантія виробника.

Термін гарантії залежить від конкретного бренду та типу обладнання і може становити від 1 до 50 років.

Інформація про гарантійний термін вказується:

• у гарантійному талоні;

• в інструкції з експлуатації;

• у технічній документації виробника;

• на сторінці товару на сайті.

Для окремих категорій обладнання (котли, теплові насоси, кондиціонери, системи водопостачання тощо) гарантія може діяти лише за умови дотримання вимог виробника щодо монтажу, введення в експлуатацію та сервісного обслуговування.

Повернення та обмін товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Обмін або повернення можливі за умови, якщо:

• товар не використовувався;

• збережено товарний вигляд;

• відсутні сліди монтажу або експлуатації;

• збережено оригінальну упаковку;

• збережено пломби, ярлики та комплектність;

• наявний документ, що підтверджує покупку.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, не підлягають поверненню товари належної якості, які входять до переліку товарів, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Також поверненню не підлягають товари, які:

• були у використанні;

• мають сліди монтажу або підключення;

• втратили товарний вигляд;

• мають пошкоджену або відсутню упаковку;

• були виготовлені або поставлені під індивідуальне замовлення клієнта.

Що робити у разі виявлення заводського браку

Якщо під час отримання або експлуатації товару було виявлено виробничий дефект, рекомендуємо виконати такі дії:

Крок 1. Зафіксуйте проблему

• зробіть фото або відео дефекту;

• підготуйте документи, що підтверджують покупку;

• перевірте наявність гарантійного талона.

Крок 2. Зверніться до нас

Зв'яжіться з менеджерами InstalPartner будь-яким зручним способом:

• телефоном;

• електронною поштою;

• через форму зворотного зв'язку на сайті.

Наші спеціалісти допоможуть визначити подальший порядок дій та за необхідності скерують вас до авторизованого сервісного центру виробника.

Крок 3. Проведення діагностики

У разі необхідності обладнання може бути передано до сервісного центру для проведення технічної експертизи та підтвердження гарантійного випадку.

Після підтвердження заводського браку виробник або сервісний центр здійснює ремонт, заміну товару або інше вирішення питання відповідно до гарантійних умов.

Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантія не діє у випадках:

• порушення правил монтажу або підключення;

• встановлення обладнання особами без відповідної кваліфікації;

• механічних пошкоджень;

• пошкоджень під час транспортування силами покупця;

• використання обладнання не за призначенням;

• порушення умов експлуатації, зазначених виробником;

• використання неоригінальних комплектуючих або витратних матеріалів;

• самостійного ремонту чи втручання в конструкцію виробу;

• впливу стихійних лих, перепадів напруги, затоплення, пожежі або інших зовнішніх факторів.

У разі виникнення запитань щодо гарантійного обслуговування або повернення товару звертайтеся до спеціалістів InstalPartner. Ми завжди готові допомогти та запропонувати оптимальне рішення.